Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 24 novembre 2025 • Versione: 1.0

1. Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando i servizi di One2One (www.one2one.it, menu.one2one.it, dashboard SaaS), l'utente ("Cliente" o "Tu") accetta integralmente questi Termini di Servizio e la nostra Privacy Policy.

Se non accetti questi termini, non utilizzare il servizio.

Questi termini costituiscono l'intero accordo tra One2One e il Cliente per l'utilizzo dei servizi, sostituendo qualsiasi precedente comunicazione verbale, scritta, o marketing material.

2. Definizioni

One2One: Titolare del servizio, Giovanni Marascio, Lainate (Milano)
Servizio / Servizi: Piattaforma SaaS menu digitali, siti custom, supporto tecnico, documentazione
Cliente: Titolare dell'azienda (bar, ristorante, pizzeria, ecc.) che sottoscrive il servizio
Account: Credenziali login (email + password) che danno accesso alla dashboard SaaS
Contenuti: Foto, descrizioni menu, prezzi, testi caricati dal Cliente
Periodo di Prova: 3 mesi gratis per nuovi Cliente (modello SaaS)
Piano Sottoscritto: Starter (€14.99/mese), Business (€34.99/mese), o Custom (quotazione)

3. Descrizione Servizi

3.1 Piattaforma SaaS Menu Digitali

One2One fornisce una piattaforma cloud self-service per la creazione e gestione di menu digitali per attività ristorazione.

Piano Starter (€14.99/mese)

✓ 1 account amministratore
✓ Menu illimitati con fino a 100 prodotti
✓ Generazione QR code dinamico
✓ Dashboard gestione menu
✓ Supporto email (24-48h)
✓ Hosting su server europei (Supabase)
✓ Backup automatici + HTTPS
✓ Analytics base (visualizzazioni, click prodotti)

Piano Business (€34.99/mese)

✓ Tutto da Starter +
✓ Fino a 500 prodotti
✓ Importazione CSV bulk
✓ Custom branding (logo, colori)
✓ Integrazioni API base
✓ Supporto prioritario (12h response)
✓ Advanced analytics (device, geolocalizzazione, conversioni)
✓ Esportazione dati (CSV)

Piano Custom (Preventivo)

✓ Sito web personalizzato (design custom, dominio proprio)
✓ Integrazioni Stripe payment
✓ Integrazioni terze (POS, delivery apps)
✓ Training cliente
✓ Supporto 1-to-1 dedicato
✓ Timeline: 5-7 giorni working

3.2 Supporto Tecnico

One2One fornisce supporto via:

Email: info@one2one.it (Starter: 24-48h, Business: 12h, Custom: 4h)
WhatsApp: Disponibile per escalation urgenti
Knowledge Base: Documentazione self-service (future)

Supporto NON include:

Formazione staff (beyond basic setup)
Consulenza marketing
Gestione ordini / customer service cliente
Modifiche contenuti menu per conto cliente

4. Iscrizione e Account

4.1 Eligibilità

Per utilizzare One2One, il Cliente deve:

Essere maggiore di 18 anni
Essere titolare o autorizzato legale dell'attività
Completare la procedura di signup fornendo dati accurati
Accettare questi termini e la Privacy Policy

4.2 Sicurezza Account

Il Cliente è responsabile per:

Mantenere confidenzialità password
Notificare One2One di unauthorized access entro 24 ore
Logout dopo ogni sessione (dispositivi condivisi)
Non condividere credenziali con terzi

4.3 Sospensione/Cancellazione Account

One2One può sospendere o eliminare account se il Cliente:

Viola questi termini
Non paga fatture entro 30 giorni scadenza
Utilizza servizio per attività illecite
Causa danni tecnici alla piattaforma
Viola diritti terzi (IP, copyright, privacy)

5. Prezzi e Pagamenti

5.1 Prezzi

Tutti i prezzi sono in EUR netti (IVA esclusa):

Piano Starter: €14.99/mese
Piano Business: €34.99/mese
Piano Custom: Su quotazione

5.2 Periodo di Prova

✅ 3 mesi gratis per nuovi Cliente (modello SaaS)
✅ Accesso full feature Piano Starter
✅ Scade automaticamente – account diventa read-only
✅ Dati conservati 60 giorni post-trial

5.3 Politica Rimborsi

No rimborsi per mesi già pagati (salvo errori One2One)
Errori One2One: Addebito doppio, feature non funzionante – rimborso pro-rata
Downtime significativo: Se > 8 ore mensile, credito 10% mese

6. Contenuti e Proprietà Intellettuale

6.1 Proprietà Contenuti Cliente

Tutti i contenuti caricati dal Cliente (foto, testi, descrizioni menu) rimangono proprietà esclusiva del Cliente.

6.2 Intelligenza Artificiale e Dati

AI Training: One2One NON utilizza mai dati/contenuti Cliente per addestramento modelli AI, generazione dataset, o vendita dati.

6.3 Responsabilità Contenuti

Il Cliente è completamente responsabile per:

Accuratezza, legalità, completezza Contenuti
Diritti terzi: Foto copyrighted, musica con licenza
Rispetto normative: Allergie (Reg. 1169/2011), etichettatura alcolici
Non caricare: Contenuti illegali, offensivi, hate speech, malware

7. Restrizioni d'Uso

Il Cliente NON PUÒ:

Utilizzare servizio per attività illegale, frode, riciclaggio
Accedere/modificare/danneggiare codice, server, database
Creare bot, scraper, crawler per estrarre dati
Vendere, rivendere, redistribuire accesso (no reselling)
Inviare malware, virus, trojan, ransomware
Overload infrastruttura (DDoS, abuse API)

8. Limitazione Responsabilità

8.1 "AS IS" Disclaimer

One2One fornisce servizio "AS IS" e "AS AVAILABLE" senza garanzie implicite di alcun tipo.

8.2 Limitazione Danni

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ: In nessun caso One2One è responsabile per:

Danni diretti: Errori, malfunzionamenti, perdita di accesso
Danni indiretti: Perdita profitti, danno reputazionale
Danni consequenziali: Downtime, mancati ordini, mancati ricavi

Tetto massimo: Responsabilità limitata all'importo pagato nei 12 mesi precedenti (o €100 se in trial).

9. Service Level Agreement (SLA)

One2One garantisce 99.5% uptime mensile della piattaforma.

Downtime Remedio

0-5 ore extra: 5% credito mese
5-10 ore extra: 10% credito mese
10+ ore: 25% credito mese (max 1 mese gratis)

10. Privacy, Dati, e GDPR

Trattamento dati è regolato da Privacy Policy separata.

One2One tratta dati conforme GDPR (EU 2016/679) e legge italiana D.Lgs. 196/2003.

11. Modifiche Servizio e Termini

One2One può modificare servizio, feature, piani, prezzi con notifica 30 giorni (via email).

Se Cliente non accetta modifiche, può cancellare abbonamento entro 30 giorni senza penalità.

12. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi termini sono regolati dalla legge italiana (Codice Civile, Legge E-commerce D.Lgs. 70/2003).

Giurisdizione: Tribunale ordinario di Milano (competente territoriale per Lainate)

13. Conformità Normativa

✅ GDPR (EU 2016/679)

Dati personali conforme

✅ eCommerce Directive

D.Lgs. 70/2003

✅ Consumer Rights Directive

2011/83/EU

✅ PCI DSS Level 1

Payment via Stripe

14. Contatti e Support

Email: info@one2one.it

Telefono: +39 320 196 9748

Indirizzo: Lainate, Lombardia, Italia

Sito: https://one2one.it

Versione: 1.0

Data: 24 novembre 2025

Prossima revisione: 24 novembre 2026

ACCETTAZIONE: Utilizzando One2One, il Cliente accetta incondizionatamente questi Termini di Servizio.